Presse Poste

• Les résultats de qualité de service du mois m seront disponibles au plus tard le 20 du mois m+2.
• Les éditeurs panélistes auront accès à la qualité de service de leur titre dans leur Espace Clients accessible grâce à un mot de passe.

Comment les résultats sont-ils produits ?

Une mesure de qualité de service auditable

• La Poste et les Organisations Représentatives des Editeurs de presse ont conjointement validé le cahier des charges de la mesure de qualité de service.
• La mesure de qualité de service, suite à appel d’offre, a été confiée à l’IFOP.
• La mesure repose sur les remontées d’un panel de publications prédéfinies par l’IFOP, mises à disposition par les éditeurs de presse, et représentatives du trafic traité par La Poste.
• Nota : La Poste s’engage à communiquer les résultats mensuels par niveau de service et par département sur la base des remontées du panel préalablement défini par l’IFOP. Elle ne pourrait toutefois être tenue pour responsable de la non fourniture ou de la fourniture partielle de résultats en cas de grève ou de dégradation du panel cible suite à des retraits de publications.