Témoignages clients
Témoignage de Véronique Binos,
Responsable du développement et de la Fidélisation, Sud-Ouest
Entretien réalisé en juillet 2007
Témoignage de Jean-Pierre Meynard,
Inspecteur des Ventes, L'Eveil de la Haute Loire
Entretien réalisé en novembre 2007
Témoignage de Véronique Binos,
« Trouver un maximum de solutions pour que cette nouvelle évolution de La Poste apporte satisfaction aux abonnés de Sud-Ouest »
Quelle image avez-vous de La Poste?
Nous travaillons ensemble depuis très longtemps.
Ces dernières années, La Poste a toujours su nous accompagner pour la diffusion de notre journal, mais aussi pour nos opérations commerciales.
Sud Ouest a pu assister à la modernisation de La Poste et son image a toujours été positive.
Que pensez-vous des évolutions récentes et à venir de La Poste ?
Les contraintes extérieures à La Poste (réglementation routière et aérienne) nous obligent à déposer nos courriers plus tôt.
Il me paraît donc vital pour La Poste d'investir pour offrir à ses clients une qualité de service qui lui permettra d'améliorer encore son savoir-faire et ainsi conserver son leadership.
Comment appréhendez-vous le déploiement de CQC ?
Ce programme répond à un souci de qualité et de performance de la part de La Poste. Mais cela entraîne de nouvelles contraintes pour nous.
La multiplication des points de dépôts pour la presse va nous obliger à revoir nos liaisons de transports et cela aura forcément un coût.
Notre activité est conditionnée à la fraîcheur de l'information et les horaires auxquels nous imprimons ne sont pas toujours compatibles avec ceux de La Poste.
Pour autant, nous ne doutons pas qu'ensemble nous allons pouvoir trouver un maximum de solutions pour que cette nouvelle évolution de La Poste apporte satisfaction aux abonnés de Sud-Ouest.
L'engagement de La Poste
Le client est libre de choisir ses points de dépôt. Plus l'éditeur dépose près de l'abonné, plus le tarif sera attractif.
Témoignage de Jean-Pierre Meynard,
« Le plus important pour nous, c'est d'anticper les conséquences du programme CQC »
Quelle image avez-vous de La Poste?
Bonne. Nous travaillons en collaboration avec La Poste depuis toujours. C'est l'image d'une collaboration, dans la mesure où nous avons un intérêt commun : distribuer les abonnés en temps et en heure.
Que pensez-vous des évolutions récentes et à venir de La Poste ?
On comprend que La Poste doive faire sa mutation au niveau de son outil industriel, mais cela ne doit pas se faire au détriment des abonnés.
Il est important que cette mutation privilégie la qualité de la distribution. On se pose des questions sur la remontée des exemplaires « hors-zone » à STP, pour nous cela complique l'acheminement.
Comment appréhendez-vous le déploiement de CQC ?
Le plus important pour nous, c'est d'anticiper les conséquences du programme CQC sur les zones géographiques de diffusion par titre.
En effet, L'Eveil est prestataire pour d'autres titres, notamment les journaux agricoles. Nous devons avoir une vision globale des impacts et rechercher avec La Poste la meilleure solution logistique, afin de sécuriser nos titres mais aussi les publications que nous imprimons pour le compte d'autres éditeurs.
L'engagement de La Poste
La Poste s'engage à commencer les travaux en concertation avec les éditeurs très en amont de l'ouverture des plaques. En travaillant conjointement avec l'éditeur sur le plan de transport et la zone de diffusion des abonnés, La Poste est en mesure de faire des propositions concrètes sur le meilleur scénario logistique avant l'ouverture des sites.
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