La Poste crée le Label Qualité Presse pour un engagement contractuel exigeant sur les délais de distribution.

Le label qualité presse permet aux éditeurs qui l'ont obtenu de bénéficier d'une indemnisation en cas de non respect des objectifs de qualité de service figurant au protocole d'accord Etat Presse Poste.

Le Label Qualité Presse constitue un audit complet de la qualité du dépôt allant de la qualité des adresses à la qualité du routage informatique et du routage physique.

La procédure de contrôle du routage mise en place par La Poste pour le Label Qualité Presse a été évaluée par AFNOR Certification.

Tout savoir sur :

• Les objectifs, la mesure et l'indemnisation de la Qualité de Service
• Les conditions d'accès au Label Qualité Presse

Pratique :

• Demandez à passer le Label Qualité Presse
• Formulez une demande d'indemnisation

Les objectifs, la mesure et l'indemnisation de la Qualité de Service

Les objectifs sont fixés dans l'Accord Etat Presse Poste par niveau de service :

• pour la presse quotidienne et assimilée (J/J+1) : 97%
• pour la presse magazine urgente (J+1) : 92%
• pour la presse non urgente (J+4) : 95%
• pour la presse à tarif économique (J+7) : 95%

Les envois de prospections (fac-similés et envois de gratuits) et les Autres Imprimes Périodiques ne sont pas concernés par ce dispositif.

La qualité de service (QS) est mesurée tous les mois par un organisme indépendant selon une procédure auditable :

La Poste et les Organisations représentatives des Editeurs de presse ont conjointement validé le cahier des charges de la mesure de qualité de service qui, suite à appel d'offre, a été confiée à l'IFOP.
La mesure repose sur un panel de publications, mises à disposition par les éditeurs de presse, et représentatives du trafic traité par La Poste.

Consulter les résultats mensuels et départementaux de la qualité de service :

• Les résultats de qualité de service du mois M sont disponibles au plus tard le 20 du mois M+2.
• Les éditeurs panélistes ont accès à la qualité de service de leur titre dans leur Espace Clients accessible grâce à un mot de passe.

L'indemnisation est calculée en pourcentage du coût de l'affranchissement, selon la grille suivante :

JA : jour attendu, c'est-à-dire jour de distribution correspondant au niveau de service considéré

Les conditions d'accès au Label Qualité Presse

Le Label Qualité Presse est composé de deux parties :

• Le Visa Ev@ Presse : l'audit informatique de la qualité des adresses actives d'abonnés d'une publication et de la qualité du routage informatique
• Le Visa Routage physique : l'audit physique de la qualité du routage.

L'objectif est d'évaluer la qualité des adresses et du routage en les confrontant aux référentiels postaux et aux normes postales de routage.

 Cet audit vous aide ainsi à évaluer la performance de vos outils, à identifier les leviers d'amélioration et à optimiser les coûts d'acheminement.

 Il vous permet également d'accéder à des indemnités en cas de non respect des objectifs de qualité de service.

Des conditions d'accès sont requises pour passer le Label :

• La base des adresses des abonnés doit avoir été traitée en Restructuration Normalisation Validation Postale (RNVP) d'une façon régulière avec un logiciel de RNVP homologué par le Service National de l'Adresse - Consulter la liste des logiciels homologués.
• La mise en œuvre de l'audit sur les adresses actives de chaque publication est réalisée selon un cahier des charges fourni par La Poste. Un accord de confidentialité est aussi proposé à l'éditeur.

Un dossier bilan mentionnant les résultats obtenus et les préconisations éventuelles d'amélioration de la qualité des adresses et du routage informatique est transmis à l'éditeur après l'audit.

Demandez à passer le Label Qualité Presse

Si vous souhaitez obtenir le label qualité presse :

En collaboration avec votre contact commercial de la Poste :

• vérifiez que vous remplissez les conditions d'accès
• téléchargez le dossier de demande de labellisation, à renvoyer complété à :

LA POSTE
DIRECTION DES ACTIVITES PRESSE
MME BEATRICE GINOUX DEFERMON
CP D 408
111 BOULEVARD BRUNE
75670 PARIS CEDEX 14
beatrice.ginoux-defermon@laposte.fr
Téléphone : 01 55 44 04 86

Téléchargez :
La Charte Label Qualité Presse
Le dossier de demande d'évaluation

Les étapes de l'audit :

• Après validation du dossier de demande d'évaluation par la Direction des Activités Presse, le Service National de l'Adresse adresse à l'éditeur ou son gestionnaire d'abonnement un cahier des charges pour la constitution du fichier d'adresses.
• Les résultats du Visa Ev@ Presse (adressage et routage informatique) sont communiqués par l'interlocuteur commercial trois semaines au plus tard après réception du fichier d'adresses.
• En cas de réussite au Visa Ev@ Presse, l'audit du routage physique a lieu sur un ou plusieurs site(s) postal(aux) référent(s) en fonction de la configuration des dépôts.
• Les résultats finaux sont communiqués par l'interlocuteur commercial dans les 10 jours qui suivent l'audit du routage physique.
• Le label qualité presse est valable 2 ans à partir de la première obtention, puis 1 an à partir du premier renouvellement.

Formulez une demande d'indemnisation

Le principe :

Si vous avez un Label Qualité Presse en cours de validité, et si vous avez constaté que la qualité de service pour votre niveau de service est inférieure à l'objectif pour le mois M, vous disposez d'un délai de quatre semaines à compter du jour de mise à disposition des résultats de la mesure (le 20 du mois M+2) pour formuler la demande d'indemnisation.

Les étapes :

La demande doit se faire par courrier ou par mail auprès de la Direction des Activités Presse (et/ou auprès de votre contact commercial) à l'adresse suivante :

LA POSTE
DIRECTION DES ACTIVITES PRESSE
MME BEATRICE GINOUX DEFERMON
CP D 408
111 BOULEVARD BRUNE
75670 PARIS CEDEX 14
beatrice.ginoux-defermon@laposte.fr
Téléphone : 01 55 44 04 86

Des informations vous seront demandées concernant les données de diffusion départementales nécessaires au calcul des indemnités pour le dépôt concerné.

L'indemnisation vous parvient sous forme d'avoir remboursable par virement, séparé de la facture principale.